Términos y Condiciones

1. Descripción del Proyecto

1.1 Alcance del Trabajo

Hashtag Audiovisual se compromete a proporcionar los servicios detallados en la propuesta presentada al CLIENTE. Cualquier servicio adicional no especificado en dicha propuesta deberá ser acordado por escrito entre ambas partes. El proyecto se desarrollará conforme al cronograma establecido en el presupuesto entregado al CLIENTE.

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2. Métodos de Pago

2.1 Formas de Pago Aceptadas

El pago del coste de los servicios se realizará mediante transferencia bancaria y/o las formas de pago indicadas en el presupuesto y factura. Es importante incluir en la transferencia los detalles necesarios para facilitar la identificación del pago.

Notas Adicionales:

• Todos los pagos deben realizarse en euros (EUR).

• Cualquier cargo adicional derivado del método de pago elegido, como comisiones por transferencia bancaria o plataformas de pago, será asumido exclusivamente por el CLIENTE.

• Una vez realizado el pago, se solicita enviar el comprobante de la transferencia a hola@hashtagaudiovisual.com para agilizar su confirmación.

2.2 Detalles de Pago

Para confirmar la reserva de la fecha, es obligatorio abonar el 50% del importe total del servicio. El 50% restante deberá ser liquidado antes de la entrega de los archivos finales, salvo acuerdo escrito y firmado por Hashtag Audiovisual que disponga lo contrario.

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3. Política de Cancelación y Reembolsos

3.1 Cancelación por Parte del Cliente

El CLIENTE podrá cancelar el proyecto en cualquier momento antes de la entrega final, sujeto a las siguientes condiciones:

• Proyectos con preproducción: Se reembolsará el importe abonado, descontando la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado en esta fase.

• Proyectos sin preproducción: Si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de antelación al inicio del proyecto, se reembolsará el 100% del importe abonado.

• Después de la grabación del proyecto: Se reembolsará el 50% del importe total, y el CLIENTE no tendrá acceso al material generado hasta ese momento.

Fuera de las excepciones anteriores, no se efectuará ningún reembolso en caso de cancelación del servicio.

3.2 Cancelación por Parte de Hashtag Audiovisual

Hashtag Audiovisual se reserva el derecho de cancelar el proyecto por causas justificadas, como incumplimiento por parte del CLIENTE o circunstancias imprevistas. En tal caso, se reembolsará al CLIENTE el monto proporcional al trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

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4. Propiedad Intelectual

4.1 Derechos de Uso

Una vez efectuado el pago completo, los derechos de autor de los materiales producidos se transferirán al CLIENTE, permitiéndole su uso conforme a los términos del proyecto. No obstante, Hashtag Audiovisual se reserva el derecho de utilizar dichos materiales para fines promocionales de la productora, como publicaciones en portafolios, redes sociales, sitios web o muestras comerciales, respetando cualquier embargo previamente acordado o esperando la publicación inicial por parte del CLIENTE.

4.2 Restricciones

La transferencia de derechos no implica la cesión de los derechos morales sobre el material, los cuales permanecerán en todo momento bajo la autoría de Hashtag Audiovisual.

El CLIENTE, aunque cuenta con los derechos de uso y edición del producto final, se obliga a aclarar que cualquier alteración realizada al material ha sido efectuada por terceros ajenos a la productora, especialmente si dichas modificaciones alteran significativamente el resultado original.

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5. Confidencialidad

Hashtag Audiovisual garantiza que toda la información proporcionada por el CLIENTE será tratada con estricta confidencialidad y no será divulgada a terceros sin el consentimiento previo del CLIENTE, salvo requerimiento legal.

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6. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Hashtag Audiovisual se limita al monto total pagado por el servicio. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios proporcionados.

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7. Modificaciones y Garantías del Servicio

7.1 Modificaciones Adicionales

El CLIENTE tiene derecho a solicitar hasta dos modificaciones al proyecto final sin coste adicional. A partir de la tercera modificación, se aplicará un cargo adicional, cuyo importe dependerá de la complejidad de los cambios requeridos.

7.2 Garantía del Servicio

7.2.1 Cobertura de Garantía

Hashtag Audiovisual garantiza la prestación de sus servicios en su totalidad, salvo en las siguientes excepciones:

• a) Falta de autorizaciones y/o permisos necesarios para realizar servicios de grabación.

• b) Impedimentos por causas de fuerza mayor, como desastres naturales (huracanes, tormentas) o situaciones sociales (delincuencia, violencia).

• c) Daños físicos o morales sufridos por el equipo de grabación y/o afiliados durante el proceso de grabación.

• d) Daños o robo de las herramientas de trabajo (cámaras, flashes, objetivos, etc.) durante el proceso de grabación.

En caso de que alguno de estos impedimentos afecte la integridad del personal o ponga en riesgo las herramientas de trabajo, Hashtag Audiovisual podrá cancelar el servicio sin reembolso y sin derecho a reclamos, difamaciones y/o amenazas, salvo acuerdo o negociación durante el proceso de grabación.

7.2.2 Obligaciones del Cliente

• El CLIENTE debe haber abonado el anticipo establecido por Hashtag Audiovisual para confirmar la reserva de fecha y costos, así como para recibir el servicio solicitado. De lo contrario, queda a consideración del personal de Hashtag Audiovisual mantener la fecha en la agenda y continuar brindando el servicio.

• La aceptación del presupuesto por parte del CLIENTE, ya sea mediante el pago del anticipo solicitado o por confirmación escrita a través de correo electrónico, WhatsApp u otra plataforma de comunicación, se considerará como aceptación formal y vinculante de dicho presupuesto y de los presentes términos y condiciones.

7.2.3 Asignación de Personal

• Hashtag Audiovisual cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados. La asignación de personal será determinada por la empresa, considerando disponibilidad, competencias específicas y necesidades logísticas del proyecto.

• El CLIENTE reconoce y acepta el estilo de edición y trabajo artístico de Hashtag Audiovisual, previamente mostrado en muestras y portafolios disponibles en nuestras redes sociales y sitio web.

7.2.4 Pago Total y Condiciones de Servicio

• El CLIENTE deberá haber liquidado el total establecido antes del día del servicio solicitado. De lo contrario, Hashtag Audiovisual podrá decidir no continuar con la grabación acordada. Si opta por hacerlo, el CLIENTE estará sujeto a un cobro por morosidad, además de respetar las condiciones del proceso de documentación y entrega del material.

7.2.5 Proceso de Edición y Plazos de Entrega

• La edición del producto contratado se realizará en el menor tiempo posible, sujeto a variables inherentes al proceso de producción, como la complejidad técnica del proyecto, encargos previos, disponibilidad de recursos y condiciones externas. Los tiempos estimados serán comunicados al CLIENTE de manera formal.

  • El CLIENTE reconoce y acepta que no podrá exigir ni reclamar por retrasos en la entrega, siempre que estos se encuentren dentro de términos razonables.

  • Si el CLIENTE requiere un plazo de entrega específico o acelerado, deberá notificarlo expresamente al aceptar los términos y condiciones. Este requerimiento estará sujeto a evaluación y podrá implicar un costo adicional, el cual será informado al CLIENTE para su aprobación.

7.2.6 Precios e Impuestos

• Los costos establecidos son precios sin IVA, a menos que se especifique claramente lo contrario. 

7.2.7 Cesión de Derechos para Promoción

• El CLIENTE cede a Hashtag Audiovisual los derechos del material recopilado durante el servicio para efectos de ilustración, promoción, publicidad, concursos, etc., salvo impedimentos legales o morales.

7.2.8 Cambios en el Servicio Contratado

• El CLIENTE podrá cambiar su elección por otro tipo de servicio o paquete, siempre que:

  • a) Se realice con un mínimo de 5 días de anticipación al servicio.

  • b) Sea por uno de costo mayor al solicitado.

  • No se otorgará reembolso alguno después de la contratación.

7.2.9 Logística de Grabación

• Antes de la realización del evento o servicio de grabación, se deberá establecer una logística de grabación con al menos 72 horas de anticipación.

  • El CLIENTE debe proporcionar todos los datos necesarios al personal de Hashtag Audiovisual.

  • Se brindará atención al cliente en un horario específico para apoyar en la logística.

  • Si la comunicación a distancia no es suficiente, el CLIENTE tiene derecho a una cita para el servicio de grabación.

7.2.10 Confirmación del Servicio

• Se deberá confirmar con el CLIENTE al menos un día antes de la realización del evento o servicio de grabación. De lo contrario, Hashtag Audiovisual podrá decidir no continuar con el servicio.

7.2.11 Tiempos de Grabación

• Durante la documentación del evento o servicio de grabación:

  • Los tiempos de grabación son exactos y deben ser respetados.

  • No respetar los tiempos de inicio puede suponer condiciones temporales o económicas adicionales.

  • Solicitar más tiempo estará sujeto a condiciones adicionales, las cuales deberán ser aprobadas por Hashtag Audiovisual.

7.2.12 Tiempos de Receso

• El CLIENTE deberá considerar los tiempos de receso del personal de grabación, los cuales no deben afectar la logística de grabación previamente establecida.

7.2.13 Comportamiento Durante el Evento

• Si algún integrante del personal de grabación es afectado física o moralmente:

  • El CLIENTE es responsable de mediar en la situación.

  • Si no se logra conciliar, el personal de grabación puede cesar sus labores.

  • Si el CLIENTE promueve condiciones que afecten la integridad del personal, este podrá concluir sus labores sin reembolso.

7.2.14 Suministro de Alimentación

• En coberturas que incluyan degustación de platillos:

  • La provisión de alimentos para el personal de grabación es responsabilidad del CLIENTE.

  • Si no se ofrecen alimentos, el personal de Hashtag Audiovisual podrá abandonar el evento momentáneamente para obtener suministros, sin límite de tiempo.

7.2.15 Proceso de Reclamaciones

• En caso de una reclamación:

  • El CLIENTE deberá reportarla al personal de atención al cliente vía telefónica, correo electrónico o redes sociales oficiales dentro del horario de atención.

  • Esperar respuesta para la solución.

    • Si no hay respuesta en tres días hábiles, se entenderá como inconveniente solucionado.

    • El CLIENTE debe mantener una comunicación respetuosa y cordial.

  • Comportamientos ofensivos o amenazantes pueden resultar en la terminación del servicio sin reembolso.

7.2.16 Garantías y Cambios Posteriores a la Entrega

• Una vez abonado el importe total del proyecto y aceptada por el CLIENTE la versión final propuesta por Hashtag Audiovisual, se entenderá que el proyecto ha quedado completamente finalizado y entregado conforme a los términos acordados. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes adicionales de cambios o modificaciones que no hayan sido previamente contempladas en el presupuesto original o dentro del alcance de las revisiones pactadas.

• Cualquier posibilidad de modificación ofrecida durante el proceso y no utilizada por el CLIENTE dentro de los plazos establecidos se considerará renunciada de forma expresa e irrevocable. Hashtag Audiovisual no estará obligada a realizar ajustes, ediciones o revisiones adicionales fuera de los términos establecidos, salvo previo acuerdo y la correspondiente negociación de costos adicionales.

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8. Almacenamiento y Entrega de Archivos

8.1 Duración del Almacenamiento

Los archivos del proyecto serán almacenados por un período mínimo de un año a partir de la fecha de entrega final.

8.2 Acceso Posterior

Una vez transcurrido el año de almacenamiento, el CLIENTE podrá solicitar la extensión del servicio de almacenamiento, sujeto a costos adicionales previamente acordados.

8.3 Entrega de Archivos Originales

Hashtag Audiovisual se reserva el derecho de entregar al CLIENTE los archivos originales del proyecto. Esta entrega se realizará una vez completado el pago total y conforme a las condiciones acordadas. Cualquier solicitud de entrega de archivos originales fuera de estas condiciones podrá estar sujeta a costos adicionales.

• Todo material recopilado por Hashtag Audiovisual no se entregará en bruto o sin edición, ya que lleva consigo nuestra marca cromática como empresa especializada en producción de contenido audiovisual.

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9. Plazos de Entrega

La edición del producto contratado se realizará en el menor tiempo posible, sujeto a variables inherentes al proceso de producción. Los plazos estimados serán comunicados al CLIENTE de manera formal. En caso de retrasos por parte del CLIENTE, como la falta de entrega de materiales o respuestas oportunas, los plazos del proyecto podrán ajustarse en consecuencia.

• El CLIENTE reconoce y acepta que no podrá exigir ni reclamar por retrasos en la entrega, siempre que estos se encuentren dentro de términos razonables.

• Si el CLIENTE requiere un plazo de entrega específico o acelerado, deberá notificarlo expresamente al aceptar los términos y condiciones. Este requerimiento estará sujeto a evaluación y podrá implicar un costo adicional.

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10. Resolución de Disputas

Cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones será resuelto mediante mediación o arbitraje.

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11. Fuerza Mayor

Hashtag Audiovisual no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales debido a eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, conflictos armados, u otros que impidan la realización del proyecto.

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12. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de España, y cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

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13. Cláusula de Integración

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el objeto del contrato.

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14. Política de Retrasos por Parte del Cliente

Si el CLIENTE no proporciona los materiales necesarios o no responde dentro de los plazos establecidos, Hashtag Audiovisual se reserva el derecho de ajustar los plazos de entrega del proyecto. Además, los costos adicionales derivados de estos retrasos serán responsabilidad del CLIENTE.

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15. Uso de Materiales de Terceros

En caso de utilizar materiales de terceros (música, imágenes, videos, etc.), Hashtag Audiovisual gestionará las licencias y derechos de uso necesarios. El CLIENTE será responsable de obtener permisos adicionales si requiere un uso específico no cubierto por las licencias adquiridas.

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16. Protección de la Imagen y Reputación

16.1 Conducta del Cliente

• El CLIENTE se compromete a no realizar comentarios, publicaciones o declaraciones públicas que puedan perjudicar la imagen y reputación de Hashtag Audiovisual o de los participantes en el proyecto sin causa justificada.

• En caso de que el CLIENTE desee manifestar una queja o inconformidad, deberá hacerlo utilizando los canales de atención establecidos por Hashtag Audiovisual, siguiendo el procedimiento de reclamación descrito en estos términos y condiciones.

• Cualquier intento de difamar públicamente a Hashtag Audiovisual sin seguir el procedimiento adecuado o sin causa legítima podrá ser considerado como incumplimiento de este acuerdo, y Hashtag Audiovisual se reserva el derecho a tomar las medidas correspondientes.

• Si se demuestra que la difamación pública realizada por el CLIENTE ha causado un perjuicio grave a la imagen o reputación de Hashtag Audiovisual de manera injustificada, el CLIENTE será responsable por los daños y perjuicios ocasionados.

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17. Conducta y Comunicación Respetuosa

• Tanto el CLIENTE como el personal de Hashtag Audiovisual se comprometen a mantener una comunicación respetuosa y cordial en todo momento.

• No se tolerarán comportamientos ofensivos, agresivos o amenazantes por parte de ninguna de las partes.

• En caso de que el CLIENTE incurra en este tipo de conductas, la empresa se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

• El CLIENTE reconoce que el personal de Hashtag Audiovisual está para brindarle un servicio profesional y de calidad, y se compromete a dirigirse al mismo con respeto.

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18. Aceptación de Términos y Condiciones

• Al realizar el pago del anticipo o contratar los servicios de Hashtag Audiovisual, el CLIENTE confirma que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos.

• Se recomienda al CLIENTE leer detenidamente este documento y, en caso de dudas, comunicarse con el personal de Hashtag Audiovisual antes de proceder con la contratación.

• Estos términos y condiciones están disponibles en nuestro sitio web y pueden ser actualizados periódicamente. Es responsabilidad del CLIENTE revisarlos antes de la contratación.